سياسات التدريب الإلكتروني
يؤكد معهد التطوير الكلي للتدريب التزامه بإرضاء عملائه من خلال توفير خدمات المنصة والموقع الإلكتروني بشكل مستمر قدر الإمكان. نقدم هنا قائمة بخدمات المنصة والخدمات الإلكترونية التي تلتزم بمعايير الخدمة المحددة، بما في ذلك الحد الأقصى للإطار الزمني لتقديم الخدمة. علماً بأن هذه الفترة لا تشمل معالجة العيوب إذا لم يقدم العميل جميع الخدمات المطلوبة، ولا تشمل الوقت المستغرق في معالجة المعاملات من قبل أطراف ثالثة، مثل الهيئات الحكومية الأخرى عندما تتطلب المعاملات ذلك. كما يجب على العملاء الالتزام بالشروط والأحكام الخاصة بكل خدمة كما هو موضح في دليل الخدمات الإلكترونية للمعهد.
- المساعدة والدعم: يتضمن المعهد قسمًا مخصصًا للمساعدة والدعم الذي يقدم كافة المساعدة التي يحتاجها زوار المنصة. يتم توفير مواد إعلامية متنوعة مثل الأسئلة الشائعة وأقسام الاستعلامات المتعددة لتسهيل الاستخدام، بما في ذلك النسخة المحمولة للمنصة.
- سياسة الخصوصية وسرية المعلومات: يتعهد معهد التطوير الكلي للتدريب بالحفاظ على سرية المعلومات التي يتم استلامها أو الاطلاع عليها من المستفيدين، وتقتصر استخدام هذه المعلومات على الجهات الحكومية المخولة بذلك لإنجاز المعاملات عند الطلب.
- سياسة الاستخدام والخصوصية: يتعهد المعهد بحماية الخصوصية وسرية البيانات الشخصية التي يتم جمعها. لن يتم إفشاء هذه المعلومات إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو عندما يتطلب الأمر ذلك بحسن نية للامتثال للقانون أو للدفاع عن حقوق الملكية الخاصة بالمعهد أو الموقع.
- الخصوصية وبيان سريّة المعلومات: نقدّر تمامًا اهتمامكم بشأن خصوصية بياناتكم على الإنترنت. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح كيفية التعامل مع البيانات التي نقوم بجمعها منكم عند زيارتكم لموقعنا الإلكتروني.
- البيانا اللازمة لتنفيذ المعاملات المطلوبة: عند الحاجة لبيانات شخصية، سيطلب المعهد منكم تقديمها بمحض إرادتكم لتساعد في الاتصال بكم وتنفيذ طلباتكم.
- التصفح: تم تصميم هذا الموقع بشكل لا يهدف إلى جمع بياناتكم الشخصية أثناء تصفحكم للموقع، وسيتم استخدام البيانات المقدمة منكم فقط بموافقتكم.
- إفشاء المعلومات لأي طرف ثالث: لن نقوم بإفشاء أي معلومات لمصلحة أي طرف ثالث خارج هذا الموقع أو المواقع التابعة له إلا بموجب أمر من سلطة قضائية أو تنظيمية.
- عند الاتصال بنا: تتم معالجة جميع البيانات المقدمة من قبلكم بسرية تامة، وستستخدم فقط في الرد على استفساراتكم أو طلباتكم.
- التعديلات على سياسة سرية وخصوصية المعلومات: نحتفظ بالحق في تعديل بنود سياسة الخصوصية في أي وقت، مع إخطاركم بالتعديلات التي ستتم بشكل مستمر.
- أمان المعلومات المالية: نحرص على حفظ المعلومات المالية المدخلة بشكل آمن وسري، مع التزامنا بتحديث شروط الخصوصية بشكل دوري لضمان أفضل أداء للموقع وتقديم خدمة متميزة.
- آلية استقبال الشكاوى: نقدم آلية لتيسير تقديم الشكاوى من قبل المستفيدين بخصوص أي قرارات أو إجراءات لم تُنفذ بشكل صحيح أو قانوني. يتم رفع الشكوى خلال عشرة أيام من حدوثها، مع ضرورة إرفاق المستندات المتعلقة بالشكوى. في حال رفض الشكوى، سيتم إعلام المستفيد بذلك مع تقديم الأسباب.
- أنظمة للتحقق من هوية المستفيد: يستخدم معهد التطوير الكلي للتدريب خدمة التحقق من الهوية الرقمية لضمان صحة العمليات الإلكترونية وللتأكد من أن المستخدمين يقدمون معلوماتهم الشخصية بشكل دقيق.
